은행 이용 중 발생한 소비자 피해를 은행이 자율적으로 보상하는 제도입니다. 기존에는 금융감독원에 민원을 제기하거나 법적 절차를 밟아야 했지만, 이제 보다 빠르고 간편하게 보상받을 수 있습니다.

• 시행일: 2024년 1월 1일
• 운영 주체: 개별 은행 (내부 기준에 따라 보상 결정)
• 주요 내용: 고객 피해를 은행이 먼저 인지하고 해결

최근 금융사기 피해가 급증하며 신속한 보상이 더욱 중요해졌습니다.

금융 피해 증가 통계:

• 2023년 보이스피싱 피해 금액: 8,500억 원
• 2022년 대비 금융 사기 피해 증가율: 15% 상승

✅ 신청 절차

1. 은행 상담창구 방문 → 피해 사례 설명
2. 보상 가능 여부 확인
3. 필요 서류 제출
4. 은행 검토 후 보상 진행 (약 2개월 소요)

📑 필요 서류

• 배상 신청서
• 사건사고 사실 확인원 (사기관 발급)
• 진술조서 (본인 피해 진술)

📌 보상 판단 기준

• 은행의 책임 여부 (보안 시스템 운영 등)
• 고객의 책임 여부 (비밀번호 관리 등)

💡 보상 사례

국민은행 스미싱 피해 보상

• 피해 금액: 850만 원
• 보상 금액: 128만 원 (15%)

• 긴 법적 절차 없이 빠른 해결 가능
• 금융감독원의 감독 아래 투명한 운영
• 소비자 보호 강화로 신뢰 회복